Envíos y devoluciones
Políticas de Envío
Nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible, y eso incluye un servicio de envío eficiente y confiable. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío para que sepas como solicitar tus envíos y que esperar al recibir tus productos.
Envíos Nacionales (República Mexicana):
Realizamos envíos dentro de la CDMX, Zona Metropolitana y República Mexicana para asegurar que nuestros productos lleguen a tus manos sin importar tu ubicación. Aquí tienes algunos puntos clave sobre nuestros envíos nacionales:
Procedimiento de envío: Una vez confirmada tu compra con uno de nuestros asesores de venta, nos encargamos de pedir la ubicación y lugar de entrega, para agregar a tu cotización diferentes opciones, tiempos y costos de envío.
Tiempo de Procesamiento: Después de confirmar tu pedido y realizar el pago, nuestro equipo se encargará de procesar tu compra en un plazo de 3 días laborables e informarte sobre el tiempo que tomará la empresa de mensajería en llevar tu pedido hasta el lugar de entrega.
Métodos de Envío: Trabajamos con compañías de mensajería confiables para ofrecerte diferentes opciones de envío, desde estándar hasta express. Los costos y tiempos de entrega variarán según la opción que elijas.
Seguimiento: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento de tu paquete. Esto te permitirá rastrear el progreso de la entrega en tiempo real.
Envíos Internacionales:
Entendemos que nuestros clientes se encuentran en todo el mundo, y estamos emocionados de poder llevar nuestros productos a nivel internacional. Sin embargo, debido a la diversidad de destinos y requisitos aduaneros, los envíos internacionales requieren una cotización personalizada:
Cotización Personalizada: Para los envíos internacionales, te pedimos que nos contactes directamente para obtener una cotización precisa. Trabajaremos en conjunto con nuestras compañías de envío asociadas para ofrecerte la mejor tarifa posible según tu ubicación y los productos seleccionados.
Tiempo de Entrega: Los tiempos de entrega para envíos internacionales pueden variar según el destino y los procedimientos aduaneros. Te proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega junto con tu cotización.
Importante:
Por favor, asegúrate de proporcionar la información de envío precisa durante el proceso de compra para evitar retrasos o entregas incorrectas.
En caso de que haya algún problema con tu envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.
Política de Devolución
En RitualesMx, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos la importancia de adquirir productos de calidad y en perfectas condiciones. Por eso, ofrecemos una política de devolución que se aplica específicamente a defectos de fabricación.
Condiciones de Devolución:
¡Si notas algún defecto de fabricación en tu producto dentro de los primeros 10 días posteriores a la recepción, no dudes en contactarnos! Estamos aquí para brindarte asistencia. Nuestra política de devolución se aplica únicamente en el siguiente escenario:
Defectos de Fabricación: Todos nuestros productos son meticulosamente confeccionados a mano, bajo rigurosos estándares de calidad. Aunque rara vez recibimos solicitudes de devolución debido a esto, entendemos que ocasionalmente pueden surgir imperfecciones. Por lo tanto, aceptamos devoluciones únicamente en casos de defectos de fabricación que impacten la funcionalidad, estructura o apariencia del artículo durante los primeros días.
Proceso de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos sencillos:
1. Contacto Directo: Ponte en contacto con nosotros a través de hola@ritualesmx.com dentro de los 10 días posteriores a la entrega del producto.
2. Descripción Detallada: Proporciona una descripción detallada del defecto junto con fotografías que lo ilustren claramente.
3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en 5 días hábiles con instrucciones adicionales.
Solución Personalizada: Trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución posible para tu caso, que podría incluir reemplazo, reparación o reembolso.
Exclusiones:
Esta política de devolución no cubre:
1. Cuando el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las normales*
2. Cuando el producto no ha sido cuidado de acuerdo con las especificaciones de uso y cuidado.
3. Cuando el producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas por RITUALES MX.
5. Desgaste por cortes o rayones ni el daño causado por golpes, accidentes, ni desgaste superficial por uso ó suciedad, manchas, quemaduras ó casos similares.
6. Piezas hinchadas por contacto con líquidos.
7. Productos que se hayan limpiado con métodos inadecuados o con productos de limpieza erróneos.
8. Daños por plagas o cualquier otro insecto que dañe la integridad del mueble, así como daños por humedad causados por un mal almacenamiento.
9. Tejido del asiento: Desgarre o desgaste propio del uso ni manchas, grasa, jabón, agua ni decoloración por exposición al Sol.
10. Los demás casos en que se muestre que el motivo de defecto es ajeno a defectos en fabricación y materias primas.
11. Variaciones en la textura o color que son inherentes a los materiales naturales utilizados en nuestros muebles.
* Condiciones normales de uso:
Sillas y bancos: Uso normal es para sentarse. No estar en contacto constante con humedad (agua, ó materiales húmedos). No pisar el asiento, no aventarlas, golpearlas, rayarlas ni ejercer esfuerzos excesivos, sobre peso excesivo, sobrecarga en brazos, o similares.
Perchero escalera: Para colgado de textiles y pequeños objetos. No cargar más de 15kg de peso en total. No estar en contacto constante con humedad (agua, ó materiales húmedos). No pisar los travesaños ni usar como escalera, no aventarlas, golpearlas, rayarlas ni ejercer esfuerzos excesivos, sobre peso excesivo, sobrecarga en barrotes ni repisas, o similares.
Especificaciones de uso y cuidado.
Limpiar constantemente con trapo suave para retirar polvo y suciedad, nunca con jabones líquidos o abrasivos.
Aplicar aceite especial para muebles (tipo lustrador, sin colorante ni silicón) una vez por mes.
Para muebles que se colocarán en exterior, aplicar dos veces por año una capa fina de aceite Bona (especial para exterior). Se recomienda la aplicación por especialistas.
Para limpiar el asiento de palma, Limpiar con trapo suave y para retirar polvo y suciedad se puede aspirar o soplar aire (intensidad baja-media). Por su naturaleza el material del asiento presentará cambios de tono en uso intensivo en intemperie.
Contacto:
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino. Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos a través de hola@ritualesmx.com
Gracias por confiar en RitualesMx para tu mobiliario. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos en brindarte productos de la más alta calidad.
Atentamente,
El Equipo de RitualesMx